Dans cet article, découvrez comment l'entreprise Orange a mis en place la formation à distance à travers la vidéo. L’école des métiers techniques d’Orange est une entité d'Orange, dédiée à la formation des employés internes et externes. Elle compte environ 300 formateurs au niveau national. Les formations concernent à la fois les techniciens, mais également les employés de boutique pour toute la partie relation client.
L’école des métiers techniques est répartie en plusieurs unités par région. Nous avons interrogé Quentin Loret, responsable de la région Nord-Est, chargé des projets digitaux et utilisateur de la solution Kast Revolt depuis quelques mois.
La formation en entreprise est essentielle, surtout pour un grand groupe tel qu’Orange. Aujourd’hui, le mot d’ordre est au maintien des compétences rares : celles détenues par des employés de plus ou moins longue date qui partiront à la retraite par exemple. Jusqu’ici rien de nouveau.
Néanmoins, depuis la crise sanitaire, un nouveau mode d’apprentissage est apparu : le distanciel. Bien que déjà dans certains esprits, il était très peu mis en pratique. Depuis deux ans, tout s’est accéléré. Aujourd’hui, l’école des métiers techniques est équipée et souhaite faire perdurer ce mode de fonctionnement.
Bien que la formation à distance soit une source d’investissement, tant humain que matériel, il présente des avantages certains. Le volet RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), incontournable en 2022, est l’un des premiers arguments soulignés par M. Loret. Avec le distanciel, on réduit notre empreinte carbone, on évite les déplacements, et on augmente le bien-être des collaborateurs. Par la même occasion, on économise ! Second argument, et non des moindres, la formation en vidéo permet une scalabilité et un gain d’efficacité énorme. Une vidéo enregistrée peut être partagée des milliers de fois !
“ Il y a un an ou deux on n'était pas capable de faire ça, on n'avait pas les outils pour. Aujourd’hui on nous donne les moyens de le faire c’est intéressant de s’en servir. ”
Au départ, la formation à distance se faisait via des ponts téléphoniques : l’apprenant se connectait à un support, il voyait une présentation défiler, il appelait un numéro et entendait les commentaires. Ce mode de fonctionnement n’était pas des plus efficaces. En effet, on lui a reproché d’être très peu humain et de manquer d’interactivité.
En passant par le partage et la diffusion de vidéo, on retrouve ce côté humain, essentiel à l’apprentissage. L’école des métiers techniques d’Orange s’est donc équipée en matériel audiovisuel pour permettre à ses formateurs de diffuser du contenu de manière autonome.
Quentin Loret dispose aujourd'hui de :
Deux packs mobiles Kast Revolt (une trentaine au total sont répartis partout en France) :
1- Caméra régie Kast Revolt 2- iPad de contrôle 3-Trépied 4- Micro-cravate 5- Sac à dos de transport
Fond vert transportable, pour s’incruster au décor
Des salles de formation équipées de micro-pieuvre
L’outil de visioconférence Teams. Tous les employés ont un compte et peuvent participer à des formations en visio.
Momindum pour héberger des vidéos, qu'ils peuvent partager aux techniciens, internes et externes.
L’école des métiers techniques d’Orange a plusieurs usages de la vidéo dans la formation à distance :
Les formations autrefois dispensées en présentiel peuvent être aujourd’hui partagées d’un site à l’autre, c’est ce que l’on appelle communément la formation multisite. Le multisite a permis de déployer de la formation dans le contexte Covid 19 en respectant les jauges.
Par exemple
Un des modules a été réalisé récemment, entre Nancy et Besançon, avec un formateur et des apprenants des deux côtés. Une partie du module était dédiée aux échanges. Les deux salles sont équipées d’une caméra Kast ainsi que d’un micro-pieuvre et une diffusion via Teams.
Les tutos vidéos sont, pour monsieur Loret, l’un des meilleurs usages. En effet, plutôt que de partager seulement un Powerpoint, très peu retenu par les apprenants, une vidéo courte de 6 minutes permet un apprentissage efficace.
De plus, ces tutoriels sont accessibles à tout moment par les techniciens, sur la plateforme d'hébergement vidéo Momindum. On peut, par exemple, filmer des gestes techniques, grâce au double-flux vidéo. Pour cela, Monsieur Loret, que nous avons interrogé, utilise une gopro en seconde caméra dans l’entrée HDMI de la caméra Kast.
Avec le mode studio de la caméra Kast, il est aussi possible de s’incruster au décor, en mode fond vert. Cette fonction est parfaitement adaptée pour un tutoriel avec une présentation commentée par exemple.
La numérisation de la formation n’en est encore qu'à ses débuts, mais l’école des métiers techniques d’Orange a bien d’autres projets en tête. Pourquoi ne pas filmer et diffuser des séminaires par exemple. Plutôt que d’envoyer un rapport aux personnes absentes. On gagne du temps, et on ne perd aucune information !
Autre idée qui sera testée cet été : mettre en place des formations entièrement à distance. Le formateur se filme avec une caméra Kast, il diffuse sur Teams, et tous les apprenants peuvent rester dans leur région. On économise alors du temps et de l'argent, car plus besoin de se déplacer.
“La formation en présentiel est quelque chose qui tend à disparaître dans une entreprise comme la nôtre, il faut passer au digital. “
Quand on parle numérique, le plus grand challenge est l’adhésion des équipes aux nouvelles technologies. Le plus gros du travail des responsables de projet en digital est de faire comprendre l'intérêt de leur utilisation.
Voici la courbe d'acceptation des nouvelles technologies :
Pour réussir ce défi, un animateur national est chargé de mettre en place tous les mois des ateliers d’animation. Ces ateliers sont animés en région, sur différents sujets. Dans notre article, on parle de mettre en place la vidéo, mais la même problématique se pose avec la réalité virtuelle entre autres.
Les ateliers consistent en général à une prise en main du matériel. Avec les caméras Kast, on commence par une petite partie théorique, en montrant les différents usages possibles. Ensuite, c’est au tour des équipes de réaliser des petits défis : démarrer tout seul un live Youtube par exemple.
Le fait de faire pratiquer les apprenants est essentiel dans l’apprentissage, on retient très peu d'informations si on ne teste pas soi-même !
Un des animateurs a également mis en place récemment un challenge. L’objectif était de réaliser soi-même une vidéo, une formation, un tutoriel, de la meilleure qualité possible ! Tous les formateurs peuvent y participer, de manière volontaire.
L’implication passe aussi par l’interactivité et l'humanisation de la formation. Pour cela, la vidéo a été une réelle avancée, comparée aux ponts téléphoniques. Il est également possible de rendre une formation interactive grâce à d’autres outils. Chez Orange, l’utilisation de Quiz avec Klaxoon marche très bien durant les formations à distance.
L’objectif général est finalement l’implication de tous les acteurs. Dans une grande entreprise telle que Orange, impossible de réussir à impliquer 100% des employés, néanmoins, le numérique a le vent en poupe et n’a pas dit son dernier mot !
Quentin Loret, est Partenaire des apprentissages et du développement des compétences chez Orange, dans la région Nord-Est. Il est chargé des projets digitaux et travaille depuis plus de 8 ans au sein d’Orange. Il a aussi été technicien, et connaît donc bien son métier et les enjeux de la formation à mettre en place.
Il réalise d’ailleurs de nombreux tutoriels, sur différents sujets !
